‘Trots als wij klanten enthousiast maken over onze dienstverlening’
Van Facilicom had hij nog nooit gehoord. Toch was het een van de twee bedrijven op de shortlist van Nathan de Ridder toen hij na zijn studie aan de slag wilde. Inmiddels heeft hij zeven jaar later al een mooi carrièrepad bewandeld. Sinds oktober 2018 mag hij zich op z’n 33e al manager noemen van de businessunit Integrale Veiligheid van Trigion, een van de bedrijven uit de facilitaire tak van dienstverlener Facilicom.
_w816_h980_1.jpg)
Het aanbod op de website van Facilicom om een traineeship te volgen had niet mooier kunnen klinken. ‘De kans om direct vanuit de studiebanken leiding te geven en te leren bij een bedrijf met een Rotterdamse mentaliteit was precies wat ik zocht. Ik had al voor mezelf uitgezocht dat ik een leidinggevende functie ambieerde. Waarom? Leidinggeven zit gewoon in m’n bloed. Daar wilde in mijn werk ook invulling aan geven, naast bijvoorbeeld het aanvoerderschap van m’n hockeyteam en diverse projectleidersrollen’, zegt Nathan de Ridder.
Op dat moment had hij er - op zijn 26e - al twee studies op zitten. Eerste de hbo-studie Management Economie en Recht, daarna een master Bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit. En zo werd hij in 2011 een van de 31.000 medewerkers die Facilicom ondertussen telt. De belofte dat Nathan meteen leiding kon geven kwam Facilicom na. ‘Als eerstejaarstrainee wordt er een plek voor jou gekozen uit de top drie die je hebt aangegeven. Ik mocht bij Trigion als junior-rayonmanager starten. Het was destijds niet mijn nummer één, maar al vrij snel werd dat het wel. En dat is het nog steeds!’
'Eigen team'
Na het traineeship werd hij rayonmanager bij Trigion. ‘Ik wilde heel graag langer dan één jaar verantwoordelijk zijn voor een eigen team en een klantenportefeuille, zodat ik die kon opbouwen en kon zorgen voor een goed lopend rayon. Na drie jaar ben ik doorgegroeid naar de functie van klantmanager key accounts binnen Trigion.’
Businessunit-manager Integrale Veiligheid
Sinds oktober geeft hij leiding aan een nieuwe businessunit, Integrale Veiligheid. ‘In die businessunit zitten opdrachtgevers die meerdere diensten bij ons afnemen. De uitdaging in deze functie is om bij bestaande en nieuwe klanten een passende veiligheidsoplossing te bieden: een combinatie van mens en techniek, gericht op het creëren van veiligheid bij onze klanten.’ Die stap is nog niet zijn eindstation aan de Karel Doormanweg in Schiedam, pal aan de havens. ‘Ik volg nu een traject voor high potentials binnen Facilicom. Daarin word je gecoacht om ook op directieniveau te kunnen acteren. Ik ben nu manager van de businessunit, maar als die een succes wordt ligt er op termijn een directiefunctie in het verschiet.’
Samenwerken
Als 33-jarige heeft hij al veel verantwoordelijkheid op zijn bord. ‘Integraal’ werken is voor Trigion een belangrijk speerpunt. ‘Vandaag heb ik bijvoorbeeld een meeting van het accountteam voor een van onze integrale klanten geleid. Daar zitten vertegenwoordigers bij vanuit meerdere Trigion-disciplines: ons techniekbedrijf, de AlarmServiceCentrale, het manbeveiligingsbedrijf, de mobiele surveillance, een projectmanager integraliteit en de accountmanager als spreekbuis van de klant. Periodiek nemen we met zijn allen de status van onze klant door en zoeken we mogelijkheden om de klant zo goed mogelijk te bedienen.’
Hij waardeert de vrijheid die Facilicom als werkgever hem biedt. ‘Op het moment dat jij iets constateert en je hebt een oplossing paraat, krijg je de ruimte om dit uit te werken. Natuurlijk moet je je daar wel hard voor maken. Het komt niet vanzelf op je af. Als rayonmanager merkte ik al dat je veel vrijheid hebt. Je runt je eigen bedrijfje. Heel tof om te doen én je leert er heel veel van.’
Compliment voor mijn collega’s
Facilitaire dienstverlening, ‘zijn’ beveiliging voorop, zou wel wat meer erkenning mogen krijgen concludeert hij. ‘Collega’s werken vaak op de achtergrond om alles soepel bij onze klanten te laten verlopen. Als anderen enthousiast zijn over het werk dat mijn collega doet als beveiliger, centralist of monteur, dan ben ik daar trots op. Pas was er een item op het journaal over een incident waarbij een compliment werd uitgedeeld aan de beveiliging. Er werd specifiek benoemd dat het incident door goed handelen van onze collega goed was afgelopen. Van dat soort momenten kunnen we hier echt genieten!’
